做跨境電商的賣家，F(xiàn)acebook是繞不開的引流渠道。但很多人一上來(lái)就糾結(jié)：到底用個(gè)人號(hào)還是企業(yè)號(hào)？?jī)煞N號(hào)功能不一樣、權(quán)重不一樣、風(fēng)控策略也不一樣，選錯(cuò)了后面全是坑。下面TK跨境把區(qū)別和選擇邏輯一步步講清楚，看完你就知道該怎么選了。

一、先搞清楚兩種號(hào)的本質(zhì)區(qū)別

1、個(gè)人號(hào)（Personal Profile）

就是你自己平時(shí)用的那種Facebook賬號(hào)，用真實(shí)姓名注冊(cè)，頭像是你自己，好友上限5000人。這種號(hào)的定位是"社交"，平臺(tái)默認(rèn)你是一個(gè)普通人在跟朋友聊天。

2、企業(yè)號(hào)（Business Page）

也叫公共主頁(yè)，是專門給品牌和商家用的。沒有好友上限，可以投放廣告，有數(shù)據(jù)分析后臺(tái)，還能掛商店、接客服消息。這種號(hào)的定位是"商業(yè)"，平臺(tái)默認(rèn)你是一個(gè)商家在做生意。

簡(jiǎn)單說(shuō)，個(gè)人號(hào)是用來(lái)交朋友的，企業(yè)號(hào)是用來(lái)做生意的。但跨境電商的實(shí)際操作里，沒這么簡(jiǎn)單。

二、從6個(gè)維度對(duì)比個(gè)人號(hào)和企業(yè)號(hào)

1、好友數(shù)量上限

個(gè)人號(hào)最多加5000個(gè)好友，滿了就加不了了。企業(yè)號(hào)沒有好友上限，粉絲可以無(wú)限增長(zhǎng)。做跨境電商需要大量觸達(dá)用戶，光這一條，企業(yè)號(hào)就贏了。

2、廣告投放權(quán)限

個(gè)人號(hào)不能投Facebook廣告，這是硬傷。企業(yè)號(hào)可以開通廣告賬戶，投信息流廣告、再營(yíng)銷廣告，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶?？缇畴娚桃@取流量，廣告是最快的方式，個(gè)人號(hào)直接把這條路堵死了。

3、內(nèi)容觸達(dá)率

個(gè)人號(hào)發(fā)的帖子，只有你的好友能看到，而且Facebook對(duì)個(gè)人號(hào)的內(nèi)容降權(quán)很嚴(yán)重， organic reach（自然觸達(dá)率）大概只有5%左右。也就是說(shuō)你發(fā)一條帖子，5000個(gè)好友里只有200多人能看到。

企業(yè)號(hào)發(fā)的帖子，雖然自然觸達(dá)率也不高，但比個(gè)人號(hào)好一些，而且可以通過付費(fèi)推廣把內(nèi)容推給非粉絲用戶。

4、風(fēng)控嚴(yán)格程度

個(gè)人號(hào)的風(fēng)控極其嚴(yán)格。你要是用個(gè)人號(hào)大量加人、頻繁發(fā)廣告、換設(shè)備登錄，分分鐘被封。而且個(gè)人號(hào)一旦被封，里面的好友、帖子全沒了，損失很大。

企業(yè)號(hào)的風(fēng)控相對(duì)寬松一些，畢竟是商業(yè)用途，平臺(tái)允許你做營(yíng)銷動(dòng)作。當(dāng)然也不能太過分，但操作空間比個(gè)人號(hào)大得多。

5、數(shù)據(jù)分析能力

個(gè)人號(hào)基本沒有數(shù)據(jù)分析功能，你不知道誰(shuí)看了你的帖子、誰(shuí)跟你互動(dòng)了。企業(yè)號(hào)有完整的Insights后臺(tái)，能看粉絲畫像、帖子表現(xiàn)、廣告數(shù)據(jù)，幫你不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。

6、商業(yè)功能

企業(yè)號(hào)可以掛Facebook Shop，直接在主頁(yè)上賣貨。還能設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、接入客服系統(tǒng)、創(chuàng)建優(yōu)惠活動(dòng)。個(gè)人號(hào)這些功能一個(gè)都沒有。

三、跨境電商到底該用哪種？

1、只用個(gè)人號(hào)：能做但很局限

有些賣家覺得個(gè)人號(hào)更"真實(shí)"，跟客戶聊起來(lái)像朋友，轉(zhuǎn)化率高。這話沒錯(cuò)，個(gè)人號(hào)的信任度確實(shí)比企業(yè)號(hào)高。但問題是，你的流量從哪來(lái)？個(gè)人號(hào)只能靠慢慢加好友，一天加個(gè)幾十個(gè)人，加到5000就封頂了。而且加多了還容易被封。

所以個(gè)人號(hào)只適合做老客戶維護(hù)和小規(guī)模私域運(yùn)營(yíng)，不適合做拉新和放大。

2、只用企業(yè)號(hào)：能做但缺少信任感

企業(yè)號(hào)功能全、能投廣告、能掛店鋪，拉新效率高。但缺點(diǎn)是跟用戶之間缺了一層"人味"，用戶覺得你是個(gè)商家，不是一個(gè)真實(shí)的人，信任感沒那么強(qiáng)。

3、最優(yōu)解：個(gè)人號(hào)加企業(yè)號(hào)配合使用

這是大多數(shù)成熟賣家的打法。企業(yè)號(hào)負(fù)責(zé)拉新和賣貨，投廣告把流量引進(jìn)來(lái)，在主頁(yè)上成交。個(gè)人號(hào)負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶和做深度轉(zhuǎn)化，把成交過的客戶加到個(gè)人號(hào)上，一對(duì)一溝通，復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)都能提上去。

具體怎么配合：企業(yè)號(hào)發(fā)內(nèi)容、投廣告、掛店鋪，把公域流量接住。然后通過主頁(yè)的私信功能或者廣告的線索收集，把客戶引導(dǎo)到個(gè)人號(hào)上，在個(gè)人號(hào)里做深度溝通和售后。

四、實(shí)操中幾個(gè)關(guān)鍵注意事項(xiàng)

1、個(gè)人號(hào)別用來(lái)打廣告

很多人用個(gè)人號(hào)瘋狂加群、發(fā)廣告，結(jié)果號(hào)沒幾天就被封了。個(gè)人號(hào)的核心作用是維護(hù)關(guān)系，不是發(fā)廣告。廣告的事交給企業(yè)號(hào)去做。

2、企業(yè)號(hào)的內(nèi)容要有人味

企業(yè)號(hào)不要發(fā)得像個(gè)官方公告，多發(fā)一些產(chǎn)品使用場(chǎng)景、客戶反饋、幕后故事，讓用戶覺得這個(gè)品牌背后是有真人在運(yùn)營(yíng)的，信任感才能建立起來(lái)。

3、兩個(gè)號(hào)要互相導(dǎo)流

企業(yè)號(hào)主頁(yè)簡(jiǎn)介里放個(gè)人號(hào)的聯(lián)系方式，個(gè)人號(hào)的介紹里放企業(yè)號(hào)的鏈接。讓用戶在兩個(gè)號(hào)之間自由流轉(zhuǎn)，公域和私域打通，流量才能最大化利用。

4、多備幾個(gè)號(hào)

不管是個(gè)人號(hào)還是企業(yè)號(hào)，都建議多備幾個(gè)。個(gè)人號(hào)被封了還有備用的，企業(yè)號(hào)被限制了還能切換。做跨境電商，號(hào)就是資產(chǎn)，多準(zhǔn)備幾個(gè)不吃虧。

五、不同階段該側(cè)重哪個(gè)號(hào)

1、剛起步階段：企業(yè)號(hào)為主

剛開始做，先把企業(yè)號(hào)搭起來(lái)，完善主頁(yè)信息，掛上店鋪，開始投廣告測(cè)試產(chǎn)品。這個(gè)階段核心任務(wù)是拉新和測(cè)品，企業(yè)號(hào)的功能完全夠用。

2、有了一定客戶后：個(gè)人號(hào)跟上

等你有了成交客戶，趕緊把他們加到個(gè)人號(hào)上。在個(gè)人號(hào)里做售后、推新品、搞復(fù)購(gòu)。這個(gè)階段個(gè)人號(hào)的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了，老客戶的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)比新客戶高。

3、規(guī)模化階段：兩個(gè)號(hào)都要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

等你做到一定規(guī)模，企業(yè)號(hào)負(fù)責(zé)品牌建設(shè)和廣告投放，個(gè)人號(hào)負(fù)責(zé)私域轉(zhuǎn)化和客戶關(guān)系維護(hù)。兩個(gè)號(hào)各司其職，配合起來(lái)才能把流量效率拉到最高。

Facebook個(gè)人號(hào)和企業(yè)號(hào)不是二選一的關(guān)系，而是互相配合的關(guān)系。企業(yè)號(hào)解決流量和轉(zhuǎn)化的問題，個(gè)人號(hào)解決信任和復(fù)購(gòu)的問題?？缇畴娚桃龃螅瑑蓚€(gè)都得有，而且得知道什么階段用哪個(gè)、怎么配合。把這個(gè)邏輯理順了，F(xiàn)acebook這條引流渠道才算真正用起來(lái)了。